Эмоциональное выгорание. Как избежать этой ловушки?

— Вера, 29 лет, в прошлом менеджер по работе с возражениями

Признаки эмоционального выгорания

«Однажды утром мне удалось приехать на работу пораньше. Был день дедлайна, мне во что бы то ни стало нужно было доделать отчёт. Это было предновогоднее время, многие уже расслабились, готовились к корпоративам, поездкам, каникулам. Но у меня не было никаких планов и праздничного настроения. Пришла коллега, я подняла голову от монитора, чтобы поздороваться с ней. — Доброе утро! — сказала я машинально.

— Ого! Ты чего такая злая? — услышала в ответ.

Было ощущение, что меня окатили холодной водой. Я осознала, что моё лицо стало таким… перманентно загруженным. И даже когда я говорю, казалось бы, добрые слова, оно кажется окружающим злым. В этот день я поняла, что больше так не могу, и подала заявление на увольнение».

— Вера, 29 лет, в прошлом менеджер по работе с возражениями

Синдром эмоционального выгорания возникает тогда, когда человек всеми силами старается справиться с навалившимися делами и соответствовать требованиям, предъявляемым окружающими и самим собой, неадекватно оценивая собственные ресурсы. Таким поведением он удерживает себя в состоянии постоянного стресса. По мере того, как стресс накапливается, человек теряет мотивацию, интерес к профессиональной деятельности и способность продуктивно работать. [3]

Как же проявляется этот синдром? Признаки эмоционального выгорания разделяют на физиологические и психологические. Также выделяют группу признаков, которые проявляются в отношениях с людьми. 

Физиологические признаки эмоционального выгорания:

  • постоянное чувство усталости (не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна);

  • беспокойный сон или бессонница;

  • сонливость в течение всего дня;

  • резкое увеличение или резкая потеря веса;

  • частые расстройства желудочно-кишечного тракта;

  • ощущение физического истощения;

  • общая астенизация (снижение активности и энергии, слабость, ухудшение биохимии крови, изменение гормонального фона);

  • постоянные головные боли;

  • нарушение дыхания при физической или эмоциональной нагрузке, одышка;

  • снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности (ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания);

  • когнитивные проблемы (ухудшается память, затрудняется понимание прочитанного и услышанного).

Психологические признаки эмоционального выгорания:

  • ощущение эмоционального истощения;

  • пассивность, пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности, безразличия, скуки;

  • повышенная тревожность и чувство беспокойства;

  • нервные срывы, вспышки гнева или отказы от общения;

  • частая раздражительность по незначительным поводам;

  • постоянное необоснованное переживание негативных эмоций (чувства стыда, вины, обиды);

  • гиперответственность, постоянное чувство страха, предчувствие неудач;

  • негативное видение жизненных и профессиональных перспектив, убеждённость в том, что все предпринимаемые усилия тщетны.

Социально-поведенческие признаки эмоционального выгорания:

  • частые жалобы коллегам и близким, что работа становится всё тяжелее, а выполнять её — всё сложнее;

  • нарушение рабочего режима, увеличение или сокращение времени работы;

  • трудности в принятии решений;

  • ощущение бесполезности в обществе, снижение энтузиазма в работе, безразличие к результатам;

  • невыполнение приоритетных задач, «застревание» на малозначительных задачах;

  • стремление тратить большую часть рабочего времени на выполнение элементарных действий, доведённых до автоматизма;

  • частые «перескакивания» с одного действия на другое;

  • появление привычки брать работу на дом, при этом не выполнять её;

  • критичность к действиям близких, ухудшение взаимоотношений в семье.

По обе стороны болезни

Этот текст адресован тем, кто ухаживает за тяжелобольными людьми, но если его прочтут те, кому адресованы уход и забота, вреда не будет, даже наоборот.

Читайте также:  10 советов, которые помогут избавиться от негативных мыслей

Больного человека мы считаем слабым, пассивным и страдающим, забывая о другой стороне медали, о том, что у болезни есть власть. Когда человек болеет, он фиксируется на своем заболевании и не замечает ничего вокруг. Он – тот, кому хуже всех. И при этом – центр маленькой системы, в которой все вертится вокруг него. От окружающих больной ожидает внимания и заботы, а когда не получает ожидаемого – злится. Больным людям свойственны вспышки гнева, упрямства.

Форма и причины этих эмоциональных проявлений могут быть различны, но общий посыл такой: мне хуже всех, поэтому вы обязаны подстраиваться. Реакция со стороны родственников обычно такая: ему действительно хуже всех, поэтому мои переживания вообще не имеют значения. Неловко жаловаться человеку, который находится на грани жизни и смерти на свои мелкие неприятности, а по сравнению с его горестями и бедами мелкой неприятностью кажется любая проблема.

От родственников тяжелобольных людей часто приходится слышать: «Я как будто обслуживающий персонал. Я – не личность, которая ухаживает за близким человеком из любви, а прислуга, которой командуют: Подай! Принеси!»

Действительно, от больного человека не всегда можно дождаться благодарности, услышать: «Спасибо! Как хорошо! Что бы я без тебя делал!» Больной человек часто воспринимает помощь близких как нечто само собой разумеющееся. Именно здесь проходит трещина в отношениях между больным и здоровым человеком, которая может привести к взаимному охлаждению и непониманию.

В похожей ситуации «обслуживающего персонала» оказывается молодая мама, на которую внезапно и одновременно обрушились все заботы о ребенке. Но если ребенок это «накопительный вклад», от которого есть и «доход» в виде положительных эмоций и «накопительные проценты», то уход за тяжелобольным человеком больше похож на возвращение долга.

Ухаживающий родственник чувствует, что «стоимость» его личности снижается, ему кажется, что он не имеет права на свое, личное. Мамы младенцев могут решать эту проблему путем самоидентификации, отождествления со своим чадом, от них часто можно услышать: «Мы покушали, мы покакали». С бабушкой после инсульта или онкологическим больным «слиться» таким образом, не получится. В случае неизлечимой хронической болезни ситуация еще сложнее, если состояние близкого человека ухудшается на глазах, у близких может возникнуть…злость.

Это – обратная сторона привязанности. Если любишь человека, который угасает, что же делать – в гроб с ним ложиться? Альтернативой становится желание дистанцироваться, отделиться, это делается неосознанно. Ухаживающий начинает злиться на больного: «Да что он о себе возомнил? И без него обойдусь! Моя жизнь будет продолжаться».

Когда тяжело болеют и угасают дети, родители тоже зачастую злятся, осознанно или неосознанно они чувствуют, что что им отказано в праве на свое продолжение, исчезает оправдание их жизни. Об этих чувствах не принято говорить, но это не значит, что их нет.

К.Ф. Гун, «Больное дитя».

причин нервного напряжения на работе 

Разберемся с причинами, провоцирующими ухудшение психологического состояния, прежде чем отвечать на вопрос, как не нервничать на работе.

1. Недостаток опыта или знаний

До того, как человек станет мастером своего дела, ему не раз придется попасть в ситуацию, когда у него будет недостаточно сведений относительно решаемой проблемы. Неуверенность в своей компетенции провоцирует возникновение стресса.

2. Критика и недовольство директора

Часто даже конструктивные замечания со стороны руководителя вызывают негативные эмоции, что уж говорить о придирках. Необоснованная критика способна превратиться в настоящую трагедию, особенно для чувствительного сотрудника.

  • Так себе мотивация: почему вредно себя ругать (и как перестать это делать)

3. Конфликты или недопонимание с коллегами 

Если отношения с другими сотрудниками компании не заладились, нервное напряжение возникает задолго до начала рабочего дня. Мысли о том, что скоро придется встретиться с неприятными коллегами, всегда вызывают психологический дискомфорт. Непосредственно на работе напряжение усиливается и держится на высоком уровне весь день.

4. Страх неудачи

Боязнь ошибиться, излишняя ответственность, стремление к перфекционизму — все это также может провоцировать интенсивное психоэмоциональное напряжение.

Читайте также:  Как справиться с одиночеством после 50 лет практические советы

5. Ранимость и чрезмерная мнительность

Сотрудники, которые все принимают близко к сердцу, часто испытывают стресс на работе. Даже незначительная проблема заставляет их сильно нервничать и переживать. Ранимым людям самые элементарные задачи могут казаться сложными или вовсе невыполнимыми.

Оцените все «за» и «против»

Как бы парадоксально ни звучало, но плюсы в случившемся обязательно найдутся. Как и минусы, конечно же. Ведь понижение может плохо сказаться на вашей карьере и вам лучше и вовсе уволиться. Как же определить эти «за и против»? Задать себе следующие вопросы:

  • улучшит ли новая позиция баланс между работой и жизнью?
  • будете ли вы теперь сильно загружены на работе?
  • может ли это понижение дать вам новые возможности?
  • отпустят ли вас наконец проблемы со здоровьем, которые вы испытывали из-за рабочего стресса?
  • как сейчас выглядит рынок труда?
  • существует ли возможность получить повышение или вернуться на прежнюю должность?
  • улучшатся или ухудшатся на новой должности ваши профессиональные навыки?
  • Ответы на эти вопросы существенно прояснят для вас перспективу будущего.

Тест на стресс

С 19 октября в течение месяца все педагоги смогут бесплатно пройти специальный тест на выгорание в рамках программы развития "Я Учитель", а после — познакомиться с курсом "Эмоциональное выгорание педагога", где уже психологи расскажут об эффективных способах борьбы с проблемой.

Результаты теста будут только у учителя, прошедшего диагностику, все анонимно. Увидев свой результат, педагог сможет лучше понять, как действовать: к результатам будет приложен список рекомендаций.

Коротко о главном

Может эта фраза прозвучит как издевка, но идею всей статьи можно раскрыть всего двумя словами – привяжите клиента.

То есть Вы должны не только продать ему и изредка напоминать о себе редкими смс по типу “у нас акция! приходите!”, а полноценно вести его, иначе клиент уйдет к конкуренту. Не уверен, что Вы можете себе позволить такую роскошь.

Поэтому ставьте для себя задачей стать не просто компанией №1 из серии “Хорошо делай и будет много клиентов”, а делайте постоянные касания с клиентами под разным соусом и подачей, чтобы они понимали, что любая встреча с Вами это праздник. Тогда будет Вам счастье. Хотя, что есть “счастье” вопрос философский…

Обратиться в агентство по созданию HR-репутации

В идеале, конечно, возникновения негативных отзывов лучше вообще не допускать. Но не каждая организация может позволить себе содержать в штате специалиста (или группу специалистов), систематически работающих над созданием и закреплением положительного образа компании. Обратиться для этого к профессионалам — самое правильное решение:

  • Постоянный мониторинг отзывов и оценка индекса репутации.
  • Выработанная стратегия ответов на негатив, своевременные ответы.
  • Положительные отзывы влияют на продвижение сайта компании в поисковых системах.
  • Формирование репутации первых лиц и руководителей компании.

Формирование репутации путем публикации позитивных отзывов и HR-материалов, пожалуй, самый эффективный вариант для большинства компаний.

Совет шестой — никогда ни с кем не советуйтесь

Самый лучший формат для работы — я начальник, ты — дурак. Принимайте все решения единолично и не принимайте к сведению мнение подчиненных. Да что они там вообще могут знать? Пункт 1 — начальник всегда прав. А если начальник не прав, смотри пункт 1. И нечего тут рассуждать.

А теперь серьезно

Конструктивное обсуждение рабочих вопросов — важная часть жизни коллектива. Очень часто именно мозговой штурм помогает найти лучшее решение. Поэтому замыкать все на себя — такая себе тема. Вы чисто технически не можете разбираться во всех вопросах лучше, чем ваши сотрудники. Да, большинство задач можно разрулить самостоятельно. Но если сомневаетесь — обсудите вопрос с коллегами. Во-первых, вы найдете верное решение, во-вторых, сотрудники усвоят, что их мнение ценят и оно что-то да значит.

Совет шестой - никогда ни с кем не советуйтесь

Особое внимание уделите новичкам коллектива. Почему-то многие руководители считают, что новички не особо разбираются в силу неопытности. Это не так. У таких работников свежий взгляд на многие вещи и они видят то, чего не видите вы. Поэтому приобщайте к обсуждению всех, включая молодежь.

Читайте также:  8 психологов в Instagram, на которых стоит подписаться

Единственное, от чего можно предостеречь: не перебарщивайте. Среди руководителей есть такие, кто по каждой мелочи собирает оперативное совещание и обсуждает все с коллегами. Это тоже заведомо проигрышный вариант — сотрудники заподозрят вас в некомпетентности и авторитет руководителя будет серьезно подорван.

Медитации или как избавляться от глубокой хронической усталости, профессионального выгорания, эмоционального истощения.

То, что накапливалось годами, невозможно отпустить практиками на уровне сознания. Нужны медитативные практики разного вида. А также «не попадаться днём», т. е. не уставать, не напрягаться днём – невозможно без медитаций. А также чтобы не уставать днём – нужно отпустить стресс, который находится глубоко в подсознании.

В вашем теле есть как минимум 3 «реактора» «биоатомной» энергии, которые могли бы вас бесконечно питать, при правильном их включении. Один из них вы уже знаете – это парасимпатическая система.

Есть 5 медитаций, а 3 из них имеют до 5 разных способов выполнения для отпускания разной усталости, выгорания, стресса в разных ситуациях. Для восстановления ментальных сил.

Медитация — вечный или бесконечный источник сил и здоровья.

Потому что она возвращает силы из вашего прошлого. Именно там «потерялись» ваши силы, начиная вплоть с самого детства. Эта медитация также научит вас как не напрягаться в течение дня.

Другая медитация, временно отключает панцирь напряжения, что даёт мощный восстановительный эффект всему телу и отпускает усталость.

Я не могу вас обучить всем тонкостям медитирования через статью. Я не могу также расписать Вам подробно все планы отпускания разной усталости, стресса, выгорания. Про отпускание стресса я напишу отдельную статью, но этого тоже недостаточно будет, чтобы отпускать глубинный стресс, накапливаемый с детства. Всё слишком индивидуально.

Для таких ситуаций требуется индивидуальная корректировка и направление, которые можно давать только на тренинге. Именно для этого я и составил подробный тренинг для быстрого устранения усталости, стресса, выгорания, истощения – для разных стадий запущенности.

Есть 2 пакета участия – причём самый простой – стоит копейки и доступен по цене всем. Впрочем, и самый дорогой тоже доступен каждому, при сильном желании.

Как быстро увеличить количество сил в разы и вернуть радость жизни.

Пройдя этот тренинг, вы увеличите силы и производительность работы в разы, а вместе с ней увеличите и доходы.

Я уверен, что даже на лекарствах вы сэкономите в разы больше, чем самый дорогой пакет тренинга.

Сэкономьте своё время и деньги. Выберите подходящий пакет и давайте пройдём всё вместе. Если сомневаетесь в том, какой пакет тренинга выбрать – выбирайте простейший. А потом, если понравится доплатите, и возьмёте следующий.

PS      Если вы не прочитали трилогию «Хохот Шамана», Владимира Сёркина – обязательно прочтите. Я этих книг подарил штук 20 и по моей рекомендации их купили или скачали в интернете еще человек 300. Каждый раз я слышал только положительные отзывы и благодарности в ответ, за эту книгу.

PS2     Чтобы быть в курсе всех новостей – проходите сейчас по ссылке и регистрируйтесь на мою рассылку на тему устранения профессионального выгорания, хронической усталости и эмоционального истощения.

PS3 Чтобы быстро вернуть свои силы, выстроить энергоэффективный режим и удвоить свою производительность труда, рекомендую пройти мой тренинг — Быстрое устранение усталости, выгорания, истощения и стресса.

Есть несколько пакетов участия — простейший 5 уроков. Средний — 5 недель. Полное прививание навыков, выход на новый уровень силы, здоровья, продуктивности — 12 месяцев=1 год. Проходите по ссылке и регистрируйтесь сейчас. Цены символические и вырастут после первого потока.

comments powered by HyperComments