Как пройти собеседование в салон красоты

Дресс-код как позиционирование бренда

В каждом магазине, салоне и бутике продавцы консультанты придерживаются дресс-кода. Это официально утвержденная форма одежды персонала. Имеет значение: цвет, фасон, декоративные элементы, обувь и даже цвет носков или колготок. Продавец становится лицом организации и его внешний вид должен отражать ее ценности, принципы и стандарты.

Дресс-код может быть изложен в форме регламента с требованиями и указаниями стиля одежды и перечня ее элементов:

• белая рубашка или блузка;
• фирменный жилет с логотипом;
• бейдж;
• закрытая обувь черного цвета

Другой вариант изложения стандартов внешнего вида продавца ― список «запрещенных» предметов гардероба, например:

• джинсы;
• трикотажные свитера крупной вязки;
• стразы на одежде;
• прозрачные блузки;
• спортивный костюм;
• кроссовки;
• яркий маникюр и макияж

Ювелирные магазины

В стандартный дресс-код сети ювелирных магазинов могут входить следующие элементы одежды для продавцов консультантов:

• юбка или платье;
• брюки;
• жилетка;
• рубашка;
• водолазка

Такой набор позволяет одеваться в соответствии со спецификой торгового зала и личными предпочтениями сотрудника. При желании, он может носить украшения из ассортимента магазина для наглядной демонстрации.

Продавец в обязательном порядке должен иметь:

• ухоженный внешний вид;
• нейтральный макияж и маникюр

Мебельные магазины

В магазинах мягкой и корпусной мебели, как изготавливаемой на заказ, так и готовой, дресс-код определяется исходя из портрета целевой аудитории. Продавцы консультанты известной шведской марки носят синие футболки поло и темные брюки. Это говорит о том, что магазин ориентирован на широкого покупателя со средним достатком.

Задать вопрос

В салонах мебели класса люкс продавцы одеты в костюмы, или рубашки с брюками в деловом стиле. Они работают с «солидными клиентами» и должны выглядеть соответствующим образом.

Салоны связи

Продавцы салона связи, в зависимости от позиционирования бренда, могут носить:

• классическую юбку или брюки с белой рубашкой;
• темную юбку или брюки с рубашкой корпоративного цвета;
• футболку поло (можно ссылку на статью Пике – на пике) и джинсы или брюки в стиле кэжуал

Одежда в классическом стиле имеет необходимый атрибут –  галстук, или шейным платок с логотипом компании. Он может быть однотонным, контрастирующим с цветом блузки.

Пекарни и магазины натуральной косметики

Продавцы эксклюзивных и эко товаров «от мастера» чаще всего носят:

• темные футболки;
• рубашки в клетку с коротким рукавом;
• футболки поло с логотипом;
• фартуки с логотипом или мотивирующей надписью;
• джинсы или брюки

При выборе ткани отдается предпочтение натуральным материалам или вторсырью. Такой вид одежды делает акцент на оригинальности и самобытности продавца, который, конечно же, является послом бренда.

Дресс-код продавца небольшого сетевого магазина товаров «не первой необходимости» позволяет увидеть в сотруднике обычного человека, который пользуется этими средствами, ценит их и с удовольствием расскажет об их преимуществах.

Вопросы для собеседования в салон красоты

На собеседовании в салоне вам могут задать ряд вопросов, которые помогут работодателю окончательно определиться в своём выборе и узнать вас намного лучше. Поэтому не лишним будет вам заранее подготовиться к данным вопросам. А вопросы могут быть следующими:

• Какие у вас предпочтения в мире моды?
• Что вы считаете допустимым, а что нет в работе визажиста (парикмахера, косметолога, мастера ногтевого сервиса)?
• Почему вы отдали предпочтение работе именно в нашем салоне?
• Имеет ли вы собственных клиентов, которые могут прийти к нам в салон?
• Какие новшества вы можете внести в работу нашего салона?
• Какими способностями и навыками вы обладаете?
• Какие предметы вам нравились больше всего, когда вы обучались в данной сфере? А какие не нравились. И почему?
• Вы следите за новыми технологиями в маникюре, косметологии, парикмахерском искусстве?
• Каким образом вы бы смогли предложить клиентам дополнительные процедуры в нашем салоне?
• Данная профессия является лично вашим выбором?
• Какие вопросы у вас обычно возникают к администраторам салонов? Бывали ли разногласия с ними?
• Вы бы смогли самостоятельно загладить конфликт с коллегами? И каким образом?
• Как вас могли бы описать ваши коллеги?
• Как бы вы поступили, если бы клиент остался недоволен вашей работой?
• Допускаете ли вы то, что клиент начнёт указывать вам: как и что лучше делать?
• Если вам поручат сложное, не совсем стандартное задание, как вы будете решать его?
• Представьте, что к вам пришло сразу два клиента, как вы поступите?
• Какую самую сложную задачу вам приходилось выполнять когда-либо?
• Как вы себя ощущаете, если на вас давят?
• Сколько вы планируете работать у нас?
• Какую заработную плату хотели бы получать?
• Кем видите себя через 5 лет?

Всегда старайтесь держать себя достойно, и спокойно отвечайте на вопросы руководителя. Будьте до конца уверенны в том, что место, куда вы пришли на собеседование – уже ваше место работы. Ваша настойчивость и уверенность не останется не замеченными, и непременно привлечёт к вам работу вашей мечты.

Стоп-факторы

Кстати, об уходе с собеседования…

Если в ходе беседы с командой или начальством выясняется, что в компании есть порядки, которые входят в мой “стоп-лист”, я однозначно отказываюсь от этой работы.

Переработки

Я разворачиваюсь и ухожу, если мне начинают рассказывать о том, как важно не подводить команду на постоянной основе и пахать до трех часов ночи, вне зависимости от того, какие были планы на свободное время. Поэтому вопрос про переработки я задаю всегда. Единственный приемлемый ответ на него — к переработкам никто не принуждает, они бывают не чаще пары раз в месяц и оплачиваются.

Я не против переработок как таковых. Но если о регулярной необходимости засиживаться допоздна говорят прямо на собеседовании, становится понятно, что work-life balance здесь выстроить не получится. Ты будешь отдавать время и здоровье проекту, чтобы прибыль этих людей была, допустим, не 10%, а 15%. Важно ли это для тебя лично? Вряд ли.

Переработки могут быть интересны тем, кто хочет на старте карьеры набраться опыта, доказать, что может вытянуть проект. Но я не слышал, чтобы компания потом платила за психолога, который будет лечить этого энтузиаста от выгорания.

Повышенный интерес к личной жизни

Считаю, что работодатель должен уважать мое личное пространство. Понимаю, что здесь возможны всякие крайности. Все мы — цельные личности, и то, что мы делаем в свободное время, неизбежно влияет на работу. И на ряд вопросов (о семейном положении и т.п.) я готов ответить. Однако есть рамки, за которые работодателю заходить не стоит. Плачу ли я ипотеку, есть ли у меня дети, как я отношусь к политике, служил ли я в армии — всё это моё личное дело. Конечно, в личной беседе всё это обсуждать нормально, но это не должно быть частью собеседования и критерием трудоустройства.

Иногда в ходе собеседования возникает ощущение, что ты устраиваешься работать в ФСБ. Когда у меня спрашивают что-то личное, я задаю те же встречные вопросы собеседующему. Если он не отвечает и оскорбляется, то тут всё понятно, предпочитаю уйти.

Дух госкомпании

Честно скажу, у меня настороженное отношение к госкомпаниям. Основано оно на тех, с кем я сталкивался (возможно, я просто не сталкивался с отличными госкомпаниями?). Обычно это дурацкие процессы, работа на лычки и выслугу лет вместо результата, строго вертикальная организационная структура с бюрократией и “стабильностью”, а также коллектив с подковерными играми, в которых каждый держится за свое место и воюет с окружающими, боясь, что его подсидят. Про IT в таких компаниях уже много всего написано. Я думаю, мне в такой обстановке ловить нечего. Если подобную атмосферу я вижу на собеседовании в компанию без государственного участия, естественно, реагирую так же — просто ухожу.

Акулы рынка

Ещё у меня есть один полуинтуитивный принцип.

Бывают менеджеры, которые на собесе:

• отвечают не на поставленные вопросы, а на какие-то другие (как сами-знаете-кто, ага), или ещё как-то уклоняются от ответа;

• имеют проблемы с логикой: часто очевидно противоречат сами себе, а когда просишь объяснить противоречие, делают как в пункте выше;

• слишком явно пытаются тебя «затянуть» к себе, вливая мёд в уши: «всё хорошо, только устройся к нам, будет всё как ты захочешь».

С такими мне не по пути. Не люблю это ощущение маркетинга, как будто у продавца на рынке фрукты покупаешь. В моменте он тебе расскажет что угодно, и будет вести себя супер-вежливо, лишь бы ты купил. С таким же лицом он тебя и кинет при случае.

На этом все. Удачи в поиске работы!

Новичок или опытный консультант?

Новичок

Новичок – это «чистый лист». Новичка легче обу­чить работать по стандартам и в специализированных программах. Новички трудятся с большим энтузиазмом, а развиваясь и получая новые знания, приобретают лояльность к компании и высоко ценят свою : на обучение и адаптацию может уйти до шести месяцев. На собеседовании очень важно понять, насколько человек обучаем: какие книги читает, какие тренинги проходил, занимается ли саморазвитием?

Опытный консультант

Опытного сотрудника не нужно учить азам. В сложных ситуациях он чувствует себя увереннее.

Минусы: тяжело переучить следовать стандартам работы, принятым в вашей компании. Часто опытные работники любят учить других, как нужно работать, а кроме того, они менее управляемы.

Есть два типа опытных консультантов: с внутренней референцией и с внешней. Чтобы определить тип референции, задайте вопрос: «Как вы считаете: вы хороший продавец и если да, то почему?» Внутренняя референция: «Я нравился руководителю», «Я продавал лучше всех», «Я делал работу вовремя». Внешняя референция: «Покупатели меня благодарили», «Коллеги часто просили помочь», «Руководство было довольно моей работой». Лучший кандидат обладает смешанным типом референции: он отмечает и свои собственные плюсы, и хорошее отношение к себе со стороны других людей.

Поиск новичков и опытных консультантов: в чем отличие?

Резюме опытных специалистов почти не встретишь на сайтах поиска работы. Если вы нашли резюме кандидата на таком сайте, то в 90 % случаев он уже трудоустроен и лишь мониторит рынок труда. Уговорить его сменить компанию очень сложно. Чаще всего опытные сотрудники не ведут самостоятельный поиск работы, а получают предложения от прямых работодателей (по рекомендациям, от конкурентов, от рекрутеров) и осуществляют выбор, смело выдвигая свои условия.

Процесс коммуникации с таким кандидатом нужно выстраивать осторожно. Прежде всего необходимо выяснить мотивацию, которая впоследствии станет основой построения диалога.

При поиске продавца-консультанта мы составляем подробный портрет, где перечисляем всё: профессиональные и личные качества, пол, возраст и многое другое. Так мы формируем портрет идеального кандидата. Но идеальных людей не бывает, и на поиск хорошего консультанта обычно уходит много времени. Поэтому мы предлагаем разбивать критерии на категории: «Обязательно», «Желательно», «Допустимо» и «Неприемлемо» (табл. 1). Используя такой подход, подобрать кандидата становится гораздо легче.

Таблица 1Критерии подбора продавца-консультанта оптического салона и их обязательность

Где искать сотрудников

Сегодня для этого предоставляется немало возможностей. Например, можно рассмотреть варианты:

• Сервисы для поиска работы HeadHunter (), «» (), SuperJob (): размещение вакансий; просмотр резюме; запрос рекомендаций у отказавшегося кандидата.
• Сотрудники компании: акция «Приведи друга».
• Сайт компании: раздел «Вакансии».
• Социальные сети «Одноклассники», «ВКонтакте», «Инстаграм»: объявление в ленте официальной группы компании; перепост на своей страничке; размещение вакансий в профильных сообществах, в группах по размещению вакансий.
• Личные сообщения напрямую потенциальным кандидатам.
• Таргетированная реклама.
• Хедхантинг: переманивание кандидатов у конкурентов.
• Кадровые агентства, рекрутеры: услуги по подбору персонала.

Сравнение кандидатов

Иногда бывает необходимо выбрать одного человека из нескольких кандидатов. Мы предлагаем использовать специальный чек-лист (табл. 2). Каждый критерий здесь оценивается баллами: 0 (нет) и 1 (да). Кандидат, набравший наибольшее количество баллов, рекомендуется к приему на работу.

Таблица 2Чек-лист оценки кандидата на должность продавца-консультанта

Надеемся, что приведенные в статье советы помогут вам в поисках успешных продавцов-консультантов, чья роль в салоне оптики очень важна, ведь именно они во многом обеспечивают успех всего бизнеса.

Александра Андреевна Копылова – управляющая оптической компанией «Культура Зрения»,

Виктория Викторовна Шипицына – специалист по подбору персонала кадрового агентства «Карьера».

© РА «Веко»

Печатная версия статьи опубликована в журнале «Веко» [2020. № 9 (243)].

По вопросам приобретения журналов и оформления подписки обращайтесь в отдел продаж РА «Веко»:

• Тел.: (812) 603-40-02.
• E-mail: [email protected]

Наши страницы в соцсетях:

Как Вы относитесь к работе в сверхурочное время?

Тут все сильно зависит от Вашей реальной ситуации. Ведь будет очень неловко, если Вы скажете, что готовы работать сверхурочно, а потом не сможете этого делать. Но и говоря, что переработки Вам не по душе, Вы показываете свое равнодушие к потенциальным проблемам компании.

Потому рекомендуем найти золотую середину: «На регулярной основе я к этому не готов, но, если этого требуют обстоятельства, я могу оставаться после 18:00 или работать над задачами дополнительно дома».

Если Вы трудоголик и действительно можете чуть ли не ночевать на работе, то и никаких «но» тут не понадобится.

Ну а если Вы все-таки категорически не хотите работать сверх графика, честно об этом скажите, чтобы избежать проблем в дальнейшем.