Как вести себя при возникновении конфликта с трудным человеком?

— Признаки начинающегося спора

__________

1) Вам кажется, что тот, с кем вы говорите сейчас, еще не сказал ни одного умного слова. 2) Кровь буквально начинает закипать у вас в жилах на каждую реплику оппонента. 3) Вас начинает раздражать не только рядом стоящий идиот, который несет полную ахинею, но и все вокруг. 4) Бокальчик вина, стопочка коньячка или сигаретка вам бы сейчас не помешали. 5) Сердцебиение учащается, вы начинаете интенсивнее и чаще дышать. 6) Вы ищите глазами то, что можно бросить в это надоедливое создание. 7) Оказывается, вы знаете немало матерных слов, которым бы с удовольствием научили надоедливого попутчика.

Читайте о том, как реагировать на оскорбления.

_________

Как вести себя достойно во время конфликта?

Если избежать спора все же не удалось, то ваша основная задача во время конфликта — сохранить внешнее и внутреннее спокойствие и полностью контролировать собственные эмоции.

Действительно, когда провоцируют на конфликт действовать рационально и не поддаваться эмоциями достаточно сложно. Однако даже минутная слабость может стоить вам репутации, и заставит в последствии горько сожалеть о содеянном.

В такой момент можно вспомнить всем известный сюжет, когда истеричная дама на пике скандала визжит, топает ногами и швыряется чашками. Со стороны подобное поведение смотрится крайне неприятно, не так ли? И старайтесь не допускать со своей стороны подобных тому инцидентов: ваш голос, мимика, жесты, скорость речи — все должно оставаться под жестким контролем.

Как бы ни вел себя оппонент во время конфликта — ваше общение с ним не должно выходить за рамки приличий, а любые действия обязаны руководствоваться логикой и здравым смыслом.

При этом существует ряд жестких запретов, нарушать которые недопустимо в любой конфликтной ситуации. Итак, нельзя:

1. — прибегать к жесткой критике противоположной стороны;
2. — заранее быть уверенным в плохих намерениях оппонентов;
3. — смотреть на противника «свысока»;
4. — снимать с себя всякую ответственности и обвинять во всём иного человека;
5. — полностью игнорировать интересы другой стороны конфликта;
6. — смотреть на ситуацию только со своей позиции;
7. — недооценивать дела партнёров;
8. — возвышать собственную значимость;
9. — позволять себе раздражаться и доходить до ругани;
10. — манипулировать болезненными темами;
11. — опускаться до примитивных претензий к оппонентам.

Чтобы не накалять обстановку,  стоит позволить человеку высказаться, проявив максимум терпения и такта. Только так удаётся снять напряжение и перейти к стадии конструктивного решения вопроса. При этом все предъявляемые претензии должны быть грамотно обоснованы.

Иногда чтобы разрядить обстановку можно прибегнуть к нестандартным приёмам: наприемр, вовремя рассказать анекдот или сделать искренний комплимент.

Также в качестве фундамента для выхода из конфликтной ситуации можно использовать законодательство, практический опыт иных участников или мнение лица, заслужившего доверие обеих сторон. Достичь положительных результатов поможет и уважительное отношение к противнику, когда оценка поступков не затрагивает саму личность. Это заметит даже захлёстнутый эмоциями партнёр. Что, как не уточнение точки зрения оппонента и подчёркнутое к нему внимание, способно снизить градус накала и агрессии? И ни в коем случае не стоит отвечать руганью на ругань. Спокойствие, уверенность и сдержанный тон всегда будут наиболее эффективными.

Осознав собственную неправоту, не стесняйтесь принести искренние извинения: это вовсе не слабость, а доказательство эмоциональной зрелости и ума. И вне зависимости от исхода конфликта — не стоит сжигать мосты, ведь при любой конфликтной ситуации можно найти компромисс.

Опубликовано: 3 февраля 2017Понравилась статья? Поделись с друзьями:

Заглянем вглубь проблемы. Почему возникают ссоры с мужем?

С чего все начинается? Не пришел вовремя домой, не убрала кружку, забыла погладить брюки, не застелил кровать и еще тысячи причин, которые могут спровоцировать ссору. А если причина ссоры с мужем имеет «внешний раздражитель» (ТВОЯ мама) или завязана на материальных трудностях, то тут без грандиозного скандала никак.

Отметим самые распространенные причины конфликтов между супругами:

1 Самооценка. Здесь следует рассматривать два варианта:

• когда она завышена, он становится доминантой и пытается управлять вами указывая на все «мнимые» недостатки;
• когда она заниженная – это приводит к попытке ее повысить за счет принижения достоинств окружающих, которые слабее и не могут дать отпор.

1. Неумение выстраивать отношение по-другому. Возможно, в семье мужа взаимоотношения между родителями выстраивались на скандалах (хочу получить – надо устроить скандал), а он просто не знает другой модели поведения.
2. Накопленные обиды. Это самый широкий сектор для появления ссор. Вымещение обид, которые возникли при неурядицах на работе, обрушиваются дома на жену.
3. Плохое самочувствие не только физическое, но и моральное (стресс, усталость, болезнь) может привести к повышенной раздражительности. Любой человек вспыхивает из-за пустяков, когда чувствует себя плохо.

Подростковые конфликты

В подростковом возрасте, который считается одним из самых сложных периодов, конфликты занимают особое место, являясь неотъемлемой частью социальной жизни. Конфликты подростков возникают не только в отношениях с родителями, но и при общении со сверстниками. Зачастую именно сложные взаимоотношения ребенка с товарищами становятся серьезным поводом для родительского беспокойства. В это время от взрослых требуется приложить максимум усилий для того, чтобы помочь подростку избежать сложностей в общении. Существует несколько правил, соблюдение которых может помочь избежать таких ситуаций и помочь тинейджеру наиболее безболезненно перейти на следующий жизненный этап. Итак, если вашей целью является предупреждение конфликтов, от вас требуется:

• Не обвинять во всем подростка. Именно на этом жизненном этапе для него имеют решающее значение доверительные отношения со взрослыми. Поэтому крайне важно, чтобы ребенок знал, что может довериться вам в любой ситуации, не боясь обвинений в свой адрес.
• Выяснять причину возникновения разногласий. Узнайте у ребенка все детали произошедшего, прежде чем делать выводы. Если подросток замкнулся в себе, следует поговорить со школьными учителями и выяснить причину проблемы.
• Осознавать, что не всегда родительское вмешательство несет пользу. Если речь идет о ссоре лучших друзей, которые могут ругаться по несколько раз в день, причем дело порой доходит до драки, то вмешательство взрослых будет иметь только отрицательный результат. Прежде чем принимать решение об оказании помощи ребенку, узнайте все детали произошедшего.
• Не проявлять равнодушия. Не всегда позиция стороннего наблюдателя несет пользу. Например, если у вашего ребенка серьезные проблемы со сверстниками, которые не принимают его в свой круг, это может привести к серьезным психологическим проблемам в будущем. Такую ситуацию следует брать под контроль как можно раньше, выясняя, в чем причины подобного поведения.

Ваше доброжелательное отношение и терпимость имеют решающее значение в безболезненном разрешении подростковых конфликтов.